AULA VIRTUAL ACTIVA
Cursos también en modalidad virtual: formación en vivo interactiva, amena y adaptada a su empresa y equipo de trabajo.
Curso Servicio al cliente interno
Cómo mejorar la cadena interna de servicio
Cada empleado de una organización es un Proveedor Interno de servicios y es un Cliente Interno de una cadena de personas que interactúan para prestar un servicio al cliente externo.
El curso Servicio al Cliente Interno busca, como primer objetivo, que el participante perciba su propio puesto y departamento como parte de esa cadena interna de servicio.
Los participantes analizarán los servicios y nexos del propio puesto y desarrollarán técnicas para medir y mejorar la satisfacción de sus respectivos clientes internos.
Contenidos
La formación en Servicio al Cliente Interno tratará los siguientes conceptos y técnicas:
- Qué es el Cliente Interno
- Calidad de servicio al cliente interno
- Los 10 pecados del servicio interno
- ¿Quiénes son mis clientes?
- Necesidades de mis clientes
- Comunicación con el cliente interno
- El teléfono en el servicio interno
- Tratar al cliente interno descontento
- Asegurar la satisfacción
- ¿Tengo vocación de servicio al cliente interno?
- Plan de Mejora de la calidad de servicio interno
Beneficios
El curso conseguirá que los participantes:
- Evolucionen en la visión de su puesto, desde lo puramente técnico o administrativo hacia una óptica de cliente interno
- Definan a sus clientes y analicen sus necesidades y motivaciones
- Evalúen su actual calidad de servicio al cliente interno
- Localicen las áreas críticas de calidad en su servicio interno
- Pongan en marcha un plan de mejora de su calidad de servicio interno en su puesto
- Si participaron en el mismo grupo clientes y proveedores de servicio interno, interactúen en un debate abierto e intercambien un honesto feedback.
Quién se beneficiaría
- Personal administrativo o técnico con o sin contacto directo con el cliente externo
- Colectivos de empleados con calidad mejorable en el servicio brindado a sus clientes internos
- Pueden convocarse en el mismo seminario proveedores de servicio con sus propios clientes internos, o conformar grupos de empleados que no se presten servicios entre sí.