Curso Servicio al cliente interno

Este curso Servicio al cliente interno se dirige a equipos de trabajo de empresas que buscan mejorar la calidad del servicio entre áreas y personas dentro de la organización. La formación se imparte en modalidad in company; adaptando los contenidos y dinámicas del taller a la cadena interna de servicio, a los canales de comunicación existentes y a los objetivos concretos buscados con la acción de formación.

Cada empleado de una organización es un Proveedor Interno de servicios y es un Cliente Interno de una cadena de personas que interactúan para prestar un servicio al cliente externo.

El curso Servicio al Cliente Interno busca, como primer objetivo, que el participante perciba su propio puesto y departamento como parte de esa cadena interna de servicio.

Los participantes analizarán los servicios y nexos del propio puesto y desarrollarán técnicas para medir y mejorar la satisfacción de sus respectivos clientes internos.

Programa del curso Servicio al cliente interno

La formación abordará los siguientes conceptos y técnicas:

1. Qué es el Cliente Interno
2. Los 10 pecados del servicio interno
3. ¿Quiénes son mis clientes?
4. Necesidades de mis clientes
5. Comunicación con el cliente interno
6. El teléfono en el servicio interno
7. Tratar al cliente interno descontento
8. Asegurar la satisfacción
9. ¿Tengo vocación de servicio al cliente interno?
10. Plan de Mejora de la calidad de servicio interno

Quién debería asistir a esta formación?

• Personal administrativo o técnico con o sin contacto directo con el cliente externo
• Colectivos de empleados que necesiten mejorar la calidad del servicio brindado a sus clientes internos
• Pueden convocarse en el mismo seminario proveedores de servicio con sus propios clientes internos, o conformar grupos de empleados que no se prestan servicios entre sí.

¿Cómo se impartirá la formación?

Este taller sobre Servicio al Cliente Interno se puede realizar en formato presencial o en formato virtual síncrono desde nuestra Aula Virtual Activa.

En el formato presencial se aprende a partir de escenarios reales de servicio interno, ejercicios, disparadores de pensamiento, trabajos en grupo y video role playing con adecuado feedback del grupo y del formador.

El taller virtual síncrono logra igualmente una intensa interacción vía chats, encuestas, ejercicios, actividades en salas, role playing y debates grupales, utilizando diferentes aplicaciones que facilitan la sesión de formación.

¿Se adaptará el programa a mi empresa?

Sí, en TRANS Formación pensamos que la buena formación es formación adaptada. Y sabemos que cada organización es única, con su cultura, mercado, procesos, técnicas y desafíos particulares.

Cada curso de formación incluye una fase previa de adaptación en la que diseñamos escenarios de trabajo, casos prácticos, ejemplos y ejercicios personalizados, haciendo que la experiencia formativa sea más relevante y aplicable para los participantes.

¿Este curso es bonificable por Fundae?

Sí, puedes organizar este taller para personal de tu empresa y recuperar parte del coste mediante bonificaciones en los seguros sociales. La empresa puede gestionar la bonificación directamente a través de la plataforma Fundae o delegar los trámites en una entidad gestora especializada.

¿Por qué TRANS Formación?

Para lograr una formación efectiva, es clave contar con un proveedor de sólida trayectoria e historial de éxito. Elije TRANS Formación:

Por experiencia. 30 años ayudando con nuestros programas de formación a nuestros clientes a conseguir resultados en sectores tan competitivos como banca, sector farmacéutico, industria, tecnología, seguros, gran distribución o retail.

Por utilidad. Formación práctica, adaptada y amena – teoría relevante > intensa participación > transferencia del aprendizaje.

Por adaptación. Programas diseñados a medida de tus objetivos, de tu mercado y de las necesidades de tu equipo.

Por flexibilidad. Nos adaptaremos a tu disponibilidad de fechas, lugar de la formación, formato preferido -presencial o virtual, y prioridades de cambio.

¿Qué beneficios obtendrán los participantes?

El curso sobre Servicio al Cliente Interno conseguirá que los participantes:

• Evolucionen en la visión de su puesto, desde lo puramente técnico o administrativo hacia una óptica de servicio al cliente interno
• Definan a sus clientes internos y analicen sus necesidades y motivaciones
• Evalúen su actual calidad de servicio al cliente interno
• Localicen las áreas críticas de calidad en su servicio
• Pongan en marcha un plan de mejora de su calidad de servicio interno en su puesto
• Si participaron en el mismo grupo clientes y proveedores de servicio interno, interactúen en un debate abierto e intercambien feedback honesto.