Curso Técnicas de venta retail
Transforme el “sólo estoy mirando” en ventas en la tienda
“Gracias, sólo estoy mirando”. Respuesta habitual de muchos clientes del sector del retail o venta al detalle a la oferta de ayuda del vendedor de la tienda, normalmente formulada con una pregunta cerrada, en algunos buenos casos precedida por un saludo, y en situaciones excepcionales, acompañada de sonrisa y mirada directa a los ojos del cliente.
¿Qué aspectos marcan la diferencia entre un reponedor de prendas, un despachador de productos, y un vendedor en el retail?
Convierta visitas a la tienda en clientes de múltiples productos
La venta es un proceso de comunicación basado en la relación personal y en la confianza. Pero… ¿cómo establecer relación y generar confianza en una persona que conozco sólo desde hace 3 minutos, cuando ingresó a la tienda?
El taller de técnicas de venta retail planteará estas dudas y generará respuestas adaptadas al tipo de negocio, clientes y vendedores.
Beneficios
La formación sobre técnicas de venta retail, más que explicar teorías de venta, mejorará los comportamientos de venta en la tienda:
- Contarán con un modelo secuencial de venta retail, que se constituye en referencia técnica de mejora
- Habrán adquirido un lenguaje común de venta retail
- Se sabrán adaptar a cada cliente de su tienda
- Sabrán qué información buscar en el cliente retail y cómo conseguirla
- Presentarán sus soluciones acorde con las inquietudes y expectativas del cliente
- Cerrarán más ventas, por más valor por cliente
Contenidos
- El éxito en la venta retail
Diferencias entre despachar y vender
Por qué y cómo estructurar la venta persuasiva en retail - Antes de atender al cliente
Qué preparar cada día en la tienda
Qué debe encontrar el cliente cuando entra a la tienda - Establecer un primer contacto con el cliente
Una acogida cálida al cliente en la tienda
Lenguaje verbal y no verbal en el primer contacto - Analizar al cliente
Qué investigar sobre el cliente en la venta al por menor
Gestión del silencio y el espacio en la tienda
Reconocer oportunidades de venta en el retail - Demostrar y convencer sobre nuestra solución
Convencer al cliente con sus necesidades y beneficios
En torno a qué elementos basar nuestra argumentación
PNL y venta retail - Tratar las resistencias y objeciones del cliente
Actitudes y técnicas en la gestión de las resistencias del cliente - Cerrar la venta
Asertividad en la venta retail
Reconocer señales de compra en el cliente retail
Técnicas de cierre de ventas: cómo cerrar - Ventas cruzadas en retail
Técnicas de cross selling y up selling en retail - Y después de haber vendido…
Gestión de dudas y devoluciones en retail
Obtención de referencias
Gestión de una cartera de clientes
Quien debería asistir
- Comerciales noveles
- Personal con experiencia comercial, pero que necesite revisar sus habilidades de venta o reforzar su confianza
- Personal sin formación comercial
Adaptación
Contenidos ajustados a las políticas comerciales, productos y colectivos a formar
Siguiente paso
Póngase en contacto con nosotros para conocer cómo este programa, adaptado a la especificidad de su negocio le ayudará a mejorar resultados, esfuerzos y rentabilidad en la venta retail.
El comprador compra por sus motivos, no por los tuyos.
Stephen E. Heiman
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20% de los clientes retail deciden por sí mismo la compra, en otro 20% de los casos son los vendedores quienes piden la venta, y en el 60% restante… nadie cierra la venta.
