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Curso Técnicas de venta retail

Transforme el “sólo estoy mirando” en ventas en la tienda


“Gracias, sólo estoy mirando”. Respuesta habitual de muchos clientes del sector del retail o venta al detalle a la oferta de ayuda del vendedor de la tienda, normalmente formulada con una pregunta cerrada, en algunos buenos casos precedida por un saludo, y en situaciones excepcionales, acompañada de sonrisa y mirada directa a los ojos del cliente.

¿Qué aspectos marcan la diferencia entre un reponedor de prendas, un despachador de productos, y un vendedor en el retail?

Convierta visitas a la tienda en clientes de múltiples productos

La venta es un proceso de comunicación basado en la relación personal y en la confianza. Pero… ¿cómo establecer relación y generar confianza en una persona que conozco sólo desde hace 3 minutos, cuando ingresó a la tienda?

El taller de técnicas de venta retail planteará estas dudas y generará respuestas adaptadas al tipo de negocio, clientes y vendedores.

Beneficios

La formación sobre técnicas de venta retail, más que explicar teorías de venta, mejorará los comportamientos de venta en la tienda:

  • Contarán con un modelo secuencial de venta retail, que se constituye en referencia técnica de mejora
  • Habrán adquirido un lenguaje común de venta retail
  • Se sabrán adaptar a cada cliente de su tienda
  • Sabrán qué información buscar en el cliente retail y cómo conseguirla
  • Presentarán sus soluciones acorde con las inquietudes y expectativas del cliente
  • Cerrarán más ventas, por más valor por cliente

Contenidos

  1. El éxito en la venta retail
    Diferencias entre despachar y vender
    Por qué y cómo estructurar la venta persuasiva en retail
  2. Antes de atender al cliente
    Qué preparar cada día en la tienda
    Qué debe encontrar el cliente cuando entra a la tienda
  3. Establecer un primer contacto con el cliente
    Una acogida cálida al cliente en la tienda
    Lenguaje verbal y no verbal en el primer contacto
  4. Analizar al cliente
    Qué investigar sobre el cliente en la venta al por menor
    Gestión del silencio y el espacio en la tienda
    Reconocer oportunidades de venta en el retail
  5. Demostrar y convencer sobre nuestra solución
    Convencer al cliente con sus necesidades y beneficios
    En torno a qué elementos basar nuestra argumentación
    PNL y venta retail
  6. Tratar las resistencias y objeciones del cliente
    Actitudes y técnicas en la gestión de las resistencias del cliente
  7. Cerrar la venta
    Asertividad en la venta retail
    Reconocer señales de compra en el cliente retail
    Técnicas de cierre de ventas: cómo cerrar
  8. Ventas cruzadas en retail
    Técnicas de cross selling y up selling en retail
  9. Y después de haber vendido…
    Gestión de dudas y devoluciones en retail
    Obtención de referencias
    Gestión de una cartera de clientes

Quien debería asistir

  • Comerciales noveles
  • Personal con experiencia comercial, pero que necesite revisar sus habilidades de venta o reforzar su confianza
  • Personal sin formación comercial

Formación presencial o virtual

Metodología presencial o desde nuestra Aula Virtual Activa, intensiva en Role playing, con o sin vídeo, segmentando o no la entrevista, en tríos o en grupos.

Adaptación

Sin coste adicional, programa ajustado a las políticas comerciales, productos y colectivos a formar

Más información

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Tus vendedores, ¿venden o sólo despachan?

Técnicas de venta retail

El comprador compra por sus motivos, no por los tuyos. 
Stephen E. Heiman

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  • Preguntar y escuchar para vender
  • Negociación con el cliente

20% de los clientes retail deciden por sí mismo la compra, en otro 20% de los casos son los vendedores quienes piden la venta, y en el 60% restante… nadie cierra la venta.

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