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Curso Comunicaciones escritas con clientes

e-palabras que captan, venden y fidelizan clientes


En el mundo de la empresa es cada vez más difícil captar la atención de lectores con menos tiempo para la lectura y más motivos de distracción.

¿Cómo conseguir que el lector de un email, un comunicado interno o un texto web entienda mi idea, la acepte y haga algo que no pensaba hacer y que yo quiero que haga?

Este curso de Comunicaciones escritas con el cliente proporcionará al participante un proceso estructurado y unas técnicas de redacción válidas para aquellos mensajes de empresa que se hayan definido como críticos: e-mail de ventas, e-mail para la atención al cliente, marketing e-mail, propuestas, respuestas escritas a reclamaciones…

Técnicas de redacción

¿Se ha planteado alguna vez?:

  • ¿Cómo redactar propuestas escritas más vendedoras?
  • ¿Cómo responder las reclamaciones escritas del cliente?
  • ¿Cómo firmar un e-mail al cliente?
  • ¿Cuándo usar en un escrito la coma o el punto y coma?
  • ¿Cómo escribir un texto para la web?
  • ¿Qué fuentes utilizar en un documento?
  • ¿Hay palabras débiles y palabras fuertes?

Contenidos

La formación sobre técnicas de redacción comercial podrá abordar los siguientes temas:

  1. Proceso de redacción del texto comercial
  2. Técnicas de redacción eficaz de un e-mail
  3. Cómo estructurar el contenido del e-mail: estructura clásica, para un lector interesado / desinteresado, para dar una buena / mala noticia, para transmitir / obtener información, para vender una idea, para proponer un acuerdo, para negociar, para generar confianza, …
  4. Estilo de redacción
  5. Gramática y ortografía
  6. Presentación del texto: fuentes, sangrías, márgenes, etc.
  7. Asertividad y persuasión por escrito
  8. Comunicación por e-mail
  9. Redacción de textos para la web
  10. Recursos bibliográficos y en Internet

Beneficios

Se conseguirá que los participantes:

Durante el curso

  • Analicen los escritos críticos, sus dificultades y problemas
  • Aprendan un modelo estructurado de redacción
  • Aprendan técnicas de redacción y presentación escrita de ideas
  • Evalúen hábitos y métodos de redacción actuales

Después del curso

  • El participante tendrá más confianza al comunicarse por escrito con clientes y proveedores, externos e internos.
  • Sus escritos serán más legibles, simples y eficaces en términos de los objetivos buscados.
  • Dedicará menos tiempo a la redacción de sus comunicaciones escritas.

Posibles enfoques

El programa podrá centrarse en prioridades de comunicación del colectivo:

  • Propuestas vendedoras eficaces
  • Respuesta a quejas y reclamaciones del cliente por escrito
  • Textos para la web
  • E-mail eficaz para prospección / venta / seguimiento de clientes
  • Material de argumentación para ventas

Metodología – presencial o virtual

El curso puede impartirse en modalidad presencial o en nuestra Aula Virtual Activa.

Más información

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curso comunicaciones escritas con clientes

Os escribo una carta larga porque no tengo tiempo de escribirla más breve.
Voltaire

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