«Os escribo una carta larga porque no tengo tiempo de escribirla más breve».
Voltaire
Curso Comunicación escrita con clientes
Cómo redactar mensajes claros, eficaces y orientados al cliente
El curso Comunicar por escrito al cliente es un taller in company dirigido a grupos de empresa que buscan contar con un proceso estructurado y con técnicas de redacción válidas para aquellos mensajes de empresa que se hayan definido como críticos: e-mail de ventas, e-mail para la atención al cliente, marketing e-mail, propuestas comerciales, respuestas escritas a reclamaciones…
En el mundo de la empresa es cada vez más difícil captar la atención de lectores con menos tiempo para leer y más motivos de distracción.
¿Cómo conseguir que el lector de un email, un comunicado interno o un texto web entienda mi idea, la acepte y haga algo que no pensaba hacer y que yo quiero que haga?
¿Se pueden mejorar las técnicas de redacción?
¿Te has planteado alguna vez?:
- ¿Cómo redactar propuestas escritas más vendedoras?
- ¿Cómo responder las reclamaciones escritas del cliente?
- ¿Cómo firmar un e-mail al cliente?
- ¿Cuándo usar en un escrito la coma o el punto y coma?
- ¿Cómo escribir un texto para la web?
- ¿Qué fuentes utilizar en un documento?
- ¿Hay palabras débiles y palabras fuertes?
Programa del curso Comunicar por escrito
La formación sobre técnicas de redacción comercial podrá abordar los siguientes temas:
- Proceso de redacción del texto comercial
- Técnicas de redacción eficaz de un e-mail
- Cómo estructurar el contenido del e-mail: estructura clásica, para un lector interesado / desinteresado, para dar una buena / mala noticia, para transmitir / obtener información, para vender una idea, para proponer un acuerdo, para negociar, para generar confianza,…
- Estilo de redacción
- Gramática y ortografía
- Presentación del texto: fuentes, sangrías, márgenes, etc.
- Asertividad y persuasión por escrito
- Comunicación por e-mail
- Redacción de textos para la web
- Recursos bibliográficos y en Internet
¿Qué posibles focos podrá tener el curso?
El programa podrá centrarse en prioridades de comunicación del colectivo a formar:
- Propuestas comerciales eficaces
- Respuesta a quejas y reclamaciones del cliente por escrito
- Textos para la web
- E-mail eficaz para prospección / venta / seguimiento de clientes
- Material de argumentación para ventas
¿Cómo se impartirá la formación?
Este taller sobre comunicaciones escritas efectivas se puede realizar en formato presencial o en formato virtual síncrono desde nuestra Aula Virtual Activa.
En el formato presencial se aprende a partir de escenarios reales de comunicación, ejercicios, disparadores de pensamiento, trabajos en grupo y video role playing con adecuado feedback del grupo y del formador.
El taller virtual síncrono logra igualmente una intensa interacción vía chats, encuestas, ejercicios, actividades en salas, role playing y debates grupales, utilizando diferentes aplicaciones que facilitan la sesión de formación.
¿Se adaptará el programa a mi empresa?
Sí, en TRANS Formación asumimos que cada organización es única, con su cultura, mercado, procesos, técnicas y desafíos.
Cada curso de formación incluye una fase previa de adaptación en la que diseñamos escenarios de trabajo, casos prácticos, ejemplos y ejercicios personalizados, haciendo que la experiencia formativa sea más relevante y aplicable para los participantes.
Los contenidos del programa se personalizan considerando las necesidades de cambio de los participantes, adaptándose a la especificidad de la organización, mercado, colectivo y objetivos concretos de la formación.
¿Este curso es bonificable por Fundae?
Sí, puedes organizar este taller para personal de tu empresa y recuperar parte del coste mediante bonificaciones en los seguros sociales. La empresa puede gestionar la bonificación directamente a través de la plataforma Fundae o delegar los trámites en una entidad gestora especializada.
¿Por qué TRANS Formación?
Para lograr una formación efectiva, es clave contar con un proveedor de sólida trayectoria e historial de éxito. Elije TRANS Formación:
Por experiencia. 30 años ayudando con nuestros programas de formación a nuestros clientes a conseguir resultados en sectores tan competitivos como banca, sector farmacéutico, industria, tecnología, seguros, gran distribución o retail.
Por utilidad. Formación práctica, adaptada y amena – teoría relevante > intensa participación > transferencia del aprendizaje.
Por adaptación. Programas diseñados a medida de tus objetivos, de tu mercado y de las necesidades de tu equipo.
Por flexibilidad. Nos adaptaremos a tu disponibilidad de fechas, lugar de la formación, formato preferido -presencial o virtual, y prioridades de cambio.
¿Qué beneficios obtendrá el participante?
Durante el curso
Se conseguirá que los participantes:
- Analicen los escritos críticos, sus dificultades y problemas
- Aprendan un modelo estructurado de redacción
- Aprendan técnicas de redacción y presentación escrita de ideas
- Evalúen hábitos y métodos de redacción actuales
Después del curso
El participante:
- Tendrá más confianza al comunicarse por escrito con clientes y proveedores, externos e internos.
- Redactará textos más legibles, simples y eficaces para conseguir sus objetivos.
- Dedicará menos tiempo a la redacción de sus comunicaciones escritas.
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