Curso Comunicaciones escritas con clientes

e-palabras que captan, venden y fidelizan clientes

En el mundo de la empresa es cada vez más difícil captar la atención de lectores con menos tiempo para la lectura y más motivos de distracción.

¿Cómo conseguir que el lector de un email, un comunicado interno o un texto web entienda mi idea, la acepte y haga algo que no pensaba hacer y que yo quiero que haga?

Este curso de Comunicaciones escritas con el cliente proporcionará al participante un proceso estructurado y unas técnicas de redacción válidas para aquellos mensajes de empresa que se hayan definido como críticos: e-mail de ventas, e-mail para la atención al cliente, marketing e-mail, propuestas…

Técnicas de redacción

¿Se ha planteado alguna vez?:

• ¿Cómo redactar propuestas escritas más vendedoras?
• ¿Cómo responder las reclamaciones escritas del cliente?
• ¿Cómo firmar un e-mail al cliente?
• ¿Cuándo usar en un escrito la coma o el punto y coma?
• ¿Cómo escribir un texto para la web?
• ¿Qué fuentes utilizar en un documento?
• ¿Hay palabras débiles y palabras fuertes?

Contenidos

La formación sobre técnicas de redacción comercial abordará los siguientes temas:

• Proceso de redacción del texto comercial
• Técnicas de redacción eficaz de un e-mail
• Cómo definir el contenido
• Cómo estructurar el contenido del e-mail:

Estructura clásica
Para un lector interesado / desinteresado
Para dar una buena / mala noticia
Para transmitir / obtener información
Para vender una idea
Para proponer un acuerdo
Para negociar
Para generar confianza, …

• Estilo de redacción
• Gramática y ortografía
• Presentación del texto: fuentes, sangrías, márgenes, etc.
• Asertividad y persuasión por escrito
• Comunicación por e-mail
• Redacción de textos para la web
• Recursos bibliográficos y en Internet

Beneficios

Se conseguirá que los participantes:

Durante el curso

• Analicen los escritos críticos, sus dificultades y problemas
• Aprendan un modelo estructurado de redacción
• Aprendan técnicas de redacción y presentación escrita de ideas
• Evalúen hábitos y métodos de redacción actuales

Después del curso

• El participante tendrá más confianza al comunicarse por escrito con clientes y proveedores, externos e internos.
• Sus escritos serán más legibles, simples y eficaces en términos de los objetivos buscados.
• Dedicará menos tiempo a la redacción de sus comunicaciones escritas.

Posibles enfoques

El programa podrá centrarse en prioridades de comunicación del colectivo:

• Técnicas de redacción de propuestas vendedoras eficaces
• Cómo responder quejas y reclamaciones del cliente por escrito
• Textos para la web
• E-mail eficaz para prospección / venta / seguimiento de clientes
• Material para el vendedor

En un e-mail al cliente, ¿qué pondría Ud. en lugar de…?

• Con el fin de…
• Con referencia a….
• Bajo ninguna circunstancia…
• Tomar en consideración
• Su carta fue analizada… 
• El procedimiento no es difícil de seguir… 
• Distinguido cliente… 
• Lapso de tiempo…

Siguiente paso

Póngase en contacto con nosotros para conocer cómo este programa, adaptado a su empresa y situaciones de trabajo, mejora la eficacia de las comunicaciones escritas.