Curso Comunicar por escrito con los clientes
e-palabras que captan, venden y fidelizan clientes
En el mundo de la empresa es cada vez más difícil captar la atención de lectores con menos tiempo para la lectura y más motivos de distracción.
¿Cómo conseguir que el lector de un email, un comunicado interno o un texto web entienda mi idea, la acepte y haga algo que no pensaba hacer y que yo quiero que haga?
Este curso de Comunicaciones escritas con el cliente proporcionará al participante un proceso estructurado y unas técnicas de redacción válidas para aquellos mensajes de empresa que se hayan definido como críticos: e-mail de ventas, e-mail para la atención al cliente, marketing e-mail, propuestas, respuestas escritas a reclamaciones…
Técnicas de redacción
¿Se ha planteado alguna vez?:
- ¿Cómo redactar propuestas escritas más vendedoras?
- ¿Cómo responder las reclamaciones escritas del cliente?
- ¿Cómo firmar un e-mail al cliente?
- ¿Cuándo usar en un escrito la coma o el punto y coma?
- ¿Cómo escribir un texto para la web?
- ¿Qué fuentes utilizar en un documento?
- ¿Hay palabras débiles y palabras fuertes?
Contenidos
La formación sobre técnicas de redacción comercial podrá abordar los siguientes temas:
- Proceso de redacción del texto comercial
- Técnicas de redacción eficaz de un e-mail
- Cómo estructurar el contenido del e-mail: estructura clásica, para un lector interesado / desinteresado, para dar una buena / mala noticia, para transmitir / obtener información, para vender una idea, para proponer un acuerdo, para negociar, para generar confianza, …
- Estilo de redacción
- Gramática y ortografía
- Presentación del texto: fuentes, sangrías, márgenes, etc.
- Asertividad y persuasión por escrito
- Comunicación por e-mail
- Redacción de textos para la web
- Recursos bibliográficos y en Internet
Beneficios
Se conseguirá que los participantes:
Durante el curso
- Analicen los escritos críticos, sus dificultades y problemas
- Aprendan un modelo estructurado de redacción
- Aprendan técnicas de redacción y presentación escrita de ideas
- Evalúen hábitos y métodos de redacción actuales
Después del curso
- El participante tendrá más confianza al comunicarse por escrito con clientes y proveedores, externos e internos.
- Sus escritos serán más legibles, simples y eficaces en términos de los objetivos buscados.
- Dedicará menos tiempo a la redacción de sus comunicaciones escritas.
Posibles enfoques
El programa podrá centrarse en prioridades de comunicación del colectivo:
- Propuestas vendedoras eficaces
- Respuesta a quejas y reclamaciones del cliente por escrito
- Textos para la web
- E-mail eficaz para prospección / venta / seguimiento de clientes
- Material de argumentación para ventas
Metodología – presencial o virtual
El curso puede impartirse en modalidad presencial o en nuestra Aula Virtual Activa.
