Curso Customer Experience

Este taller de formación sobre la mejora de la experiencia del cliente, dirigido a grupos de empresa, 100% práctico, analiza el proceso de Customer Experience (CX) en la organización, sensibiliza a los equipos hacia la mejora de dicha experiencia y profundiza en qué y cómo mejorar las sensaciones, sentimientos y pensamientos que crean CX en el cliente.

Los clientes hoy son más poderosos que nunca. Están mejor informados, son más exigentes, menos dependientes del marketing de los proveedores y mucho más proactivos en el proceso de búsqueda y elección de proveedor y producto.

Y después de usar el producto o servicio, fácilmente se convierten en líderes de opinión vía redes sociales, opinando, aconsejando e influyendo sobre una gran cantidad de prospectos y clientes de ese proveedor.

¿Conocemos el proceso y las emociones del cliente en nuestra empresa?

El curso, in company, con una metodología práctica, experiencial y amena, identificará cómo y cuándo las personas, servicios y productos impactan en las necesidades y motivaciones del cliente, y facilitará la mejora de las percepciones críticas -sensaciones, sentimientos y pensamientos- obtenidas en la empresa.

Programa del curso Customer Experience

El curso abordará los siguientes temas:

1.  Los nuevos clientes y sus poderes
2.  La Experiencia del Cliente (CX)
3.  La gestión de las emociones de la CX
4.  Cómo el cliente se siente acogido
5.  Cómo se siente entendido
6.  Cómo se siente atendido
7.  Mejorar la Experiencia del Cliente
   

¿Quién debería asistir a esta formación?

• Equipos de trabajo en contacto directo con el cliente
• Empleados en contacto con el cliente pero con un perfil funcional hasta ahora orientado hacia tareas técnicas o administrativas

¿Qué 8 competencias desarrollará el curso?

El curso Customer Experience se centra en la siguientes competencias:

• Comprensión empática del cliente
• Diseño y análisis del recorrido del cliente (Customer Journey)
• Gestión de emociones
• Creación de experiencias memorables
• Resolución de problemas
• Orientación al valor para el cliente
• Cómo acoger
• Cómo entender al cliente
• Cómo atender al cliente

¿Cómo se impartirá la formación?

Este taller sobre Customer Experience se puede realizar en formato presencial o en formato virtual síncrono desde nuestra Aula Virtual Activa.

En el formato presencial se aprende a partir de escenarios reales de comunicación con el cliente, ejercicios, disparadores de pensamiento, trabajos en grupo y video role playing con adecuado feedback del grupo y del formador.

El taller virtual síncrono logra igualmente una intensa interacción vía chats, encuestas, ejercicios, actividades en salas, role playing y debates grupales, utilizando diferentes aplicaciones que facilitan la sesión de formación.

¿En qué idiomas se imparte la formación?

El curso sobre Customer Experience podrá impartirse en español, catalán, inglés, portugués o francés.

¿Se adaptará el programa a mi empresa?

Sí, en TRANS Formación pensamos que la buena formación es formación adaptada. Y sabemos que cada organización es única, con su cultura, mercado, procesos, técnicas y desafíos particulares.

Cada curso de formación incluye una fase previa de adaptación en la que diseñamos escenarios de trabajo, casos prácticos, ejemplos y ejercicios personalizados, haciendo que la experiencia formativa sea más relevante y aplicable para los participantes.

¿Este curso es bonificable por Fundae?

Sí, puedes organizar este taller para personal de tu empresa y recuperar parte del coste mediante bonificaciones en los seguros sociales. La empresa puede gestionar la bonificación directamente a través de la plataforma Fundae o delegar los trámites en una entidad gestora especializada.

¿Por qué TRANS Formación?

Para lograr una formación efectiva, es clave contar con un proveedor de sólida trayectoria e historial de éxito. Elije TRANS Formación:

Por experiencia. 30 años ayudando con nuestros programas de formación a nuestros clientes a conseguir resultados en sectores tan competitivos como banca, sector farmacéutico, industria, tecnología, seguros, gran distribución o retail.

Por utilidad. Formación práctica, adaptada y amena – teoría relevante > intensa participación > transferencia del aprendizaje.

Por adaptación. Programas diseñados a medida de tus objetivos, de tu mercado y de las necesidades de tu equipo.

Por flexibilidad. Nos adaptaremos a tu disponibilidad de fechas, lugar de la formación, formato preferido -presencial o virtual, y prioridades de cambio.

¿Qué beneficios obtendrá el participante?

Después del curso Customer Experience, el participante:

• Asumirá la Experiencia del Cliente como foco del propio puesto
• Entenderá mejor el comportamiento del cliente objetivo
• Identificará / creará mejoras rápidas en la experiencia
• Sabrá manejar interacciones difíciles con solvencia
• Habrá diseñado una experiencia más coherente, humana y orientada a valor
• Se percibirá como embajador interno del enfoque CX
• Habrá evaluado qué actitudes y habilidades de comunicación interpersonal crean conexión emocional al acoger / entender / atender al cliente
• Analizará cómo podemos la organización, equipo y participantes cambiar y mejorar la Experiencia del Cliente