Curso Customer Experience / Experiencia del cliente
Cómo mejorar las sensaciones, sentimientos y pensamientos del cliente al relacionarse con nuestra empresa y personas
Este taller de formación sobre la mejora de la experiencia del cliente, 100% práctico, analiza el proceso de Customer Experience (CX) en su organización, sensibiliza a sus equipos de trabajo hacia la mejora de dicha experiencia y profundiza en qué y cómo mejorar las sensaciones, sentimientos y pensamientos que crean CX en su cliente.
Los clientes hoy son más poderosos que nunca. Están mejor informados, son más exigentes, menos dependientes del marketing de los proveedores, y mucho más proactivos en el proceso de búsqueda y elección de proveedor y producto.
Y después de usar el producto o servicio, fácilmente se tornan en líderes de opinión vía redes sociales, opinando, aconsejando e influyendo sobre una gran cantidad de prospectos y clientes de ese proveedor.
¿Conocemos el proceso y las emociones del cliente en nuestra empresa?
El curso, con una metodología práctica, experiencial y amena, identificará cómo y cuándo su gente, servicios y productos impactan en las necesidades y motivaciones del cliente y facilitará la mejora de las percepciones -sensaciones, sentimientos y pensamientos- críticas obtenidas en la empresa.
Objetivos
- Aprender el concepto y su aplicación en nuestra empresa de la Experiencia del Cliente (CX).
- Asumir la Experiencia del Cliente como foco del propio puesto.
- Evaluar qué actitudes y habilidades de comunicación interpersonal crean conexión emocional al acoger / entender / atender al cliente.
- Analizar cómo podemos la organización, equipo y participante cambiar y mejorar la Experiencia del Cliente.
Contenidos
El curso abordará los siguientes temas:
- Los nuevos clientes y sus poderes
- La Experiencia del Cliente (CX)
- La gestión de las emociones de la CX
- Cómo el cliente se siente acogido
- Cómo se siente entendido
- Cómo se siente atendido
- Mejorar la Experiencia del Cliente
Quién se beneficiaría de esta formación
- Personas en contacto directo con el cliente
- Empleados en contacto con el cliente pero con un perfil funcional hasta ahora orientado hacia tareas técnicas o administrativas
Formación adaptada, dinámica, práctica
Formación a la medida de la empresa y su mercado, con variadas dinámicas experienciales que hacen el taller ameno y productivo.
Metodología – presencial o virtual
El curso puede impartirse en modalidad presencial o en nuestra Aula Virtual Activa.
