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Curso Customer Experience / Experiencia del cliente

Cómo mejorar las sensaciones, sentimientos y pensamientos del cliente al relacionarse con nuestra empresa y personas


Este taller de formación sobre la mejora de la experiencia del cliente, 100% práctico, analiza el proceso de Customer Experience (CX) en su organización, sensibiliza a sus equipos de trabajo hacia la mejora de dicha experiencia y profundiza en qué y cómo mejorar las sensaciones, sentimientos y pensamientos que crean CX en su cliente.

Los clientes hoy son más poderosos que nunca. Están mejor informados, son más exigentes, menos dependientes del marketing de los proveedores, y mucho más proactivos en el proceso de búsqueda y elección de proveedor y producto.

Y después de usar el producto o servicio, fácilmente se tornan en líderes de opinión vía redes sociales, opinando, aconsejando e influyendo sobre una gran cantidad de prospectos y clientes de ese proveedor.

¿Conocemos el proceso y las emociones del cliente en nuestra empresa?

El curso, con una metodología práctica, experiencial y amena, identificará cómo y cuándo su gente, servicios y productos impactan en las necesidades y motivaciones del cliente y facilitará la mejora de las percepciones -sensaciones, sentimientos y pensamientos- críticas obtenidas en la empresa.

Objetivos

  • Aprender el concepto y su aplicación en nuestra empresa de la Experiencia del Cliente (CX).
  • Asumir la Experiencia del Cliente como foco del propio puesto.
  • Evaluar qué actitudes y habilidades de comunicación interpersonal crean conexión emocional al acoger / entender / atender al cliente.
  • Analizar cómo podemos la organización, equipo y participante cambiar y mejorar la Experiencia del Cliente.

Contenidos

El curso abordará los siguientes temas:

  1.  Los nuevos clientes y sus poderes
  2.  La Experiencia del Cliente (CX)
  3.  La gestión de las emociones de la CX
  4.  Cómo el cliente se siente acogido
  5.  Cómo se siente entendido
  6.  Cómo se siente atendido
  7.  Mejorar la Experiencia del Cliente

Quién se beneficiaría de esta formación

  • Personas en contacto directo con el cliente
  • Empleados en contacto con el cliente pero con un perfil funcional hasta ahora orientado hacia tareas técnicas o administrativas

Formación adaptada, dinámica, práctica

Formación a la medida de la empresa y su mercado, con variadas dinámicas experienciales que hacen el taller ameno y productivo.

Metodología – presencial o virtual

El curso puede impartirse en modalidad presencial o en nuestra Aula Virtual Activa.

Más información

Blog: post relacionado

Customer Experience: 10 ideas y 17 preguntas para mejorarla

curso customer experience

Debes comenzar por la experiencia del cliente y después ir hacia atrás con la tecnología, no al revés.
Steve Jobs

AULA VIRTUAL ACTIVA

Cursos también en modalidad virtual: formación en vivo interactiva, amena y adaptada a su empresa y equipo de trabajo.

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