Curso Gestión de conflictos

Este curso Gestión de conflictos se imparte en la modalidad in company, se dirige a equipos de trabajo de empresas y se adaptará al colectivo, a sus conflictos y a los objetivos concretos buscados con la formación.

El conflicto es parte de nuestra vida. Cada situación profesional presenta escenarios de conflicto: las ventas; el servicio al cliente; la dirección de un equipo de trabajo… Sin embargo, nos solemos sentir incómodos ante él.

Alto coste del conflicto. Cuando es ignorado o mal gestionado, un conflicto suele hacer perder energías y tiempo, aumenta el estrés y debilita la moral de las personas. Y en el ámbito laboral, da lugar a pérdida de clientes, baja productividad de los equipos y mayor rotación de personal.

Conflicto como oportunidad. Como sugiere la frase de Einstein, un conflicto aceptado, bien diagnosticado y gestionado puede significar, en cambio, mejores relaciones personales, aprendizaje y más altos resultados profesionales.

La gestión de las emociones en el conflicto. Las actitudes y las habilidades con que gestionamos las emociones, las propias y las de la otra parte, son críticas en la resolución satisfactoria del problema. Para que dicha solución se consiga importarán las razones de las partes, pero suelen ser igual o más relevantes las emociones en juego.

Qué aporta el curso. Hará que el participante perciba el conflicto como oportunidad, a la vez que desarrollará técnicas para aceptar y entender las diferencias, escuchar, detectar las causas, dialogar y generar soluciones de mutuo beneficio para ambas partes.

Contenidos del curso

1.  La gestión del conflicto

• El conflicto ¿es parte de nuestro trabajo?
• Qué tipo de situaciones de conflicto gestionamos
• La solución de un conflicto
• Competencias clave en la resolución de conflictos 

2.  Autoevaluación

• Qué hago ante los conflictos
• Qué debería hacer
• Análisis de competencias en la gestión de conflictos 

3.  Inteligencia emocional y conflictos

• Concepto de inteligencia emocional (IE)
• IE y su influencia en la solución de conflictos
• Autocontrol, inteligencia social, empatía, asertividad 

4.  La solución de un conflicto

• Fases del proceso de gestión del conflicto
• Diagnosticar la situación conflictiva
• Transmitir buena voluntad y disposición
• Identificar hechos y expectativas de la otra parte
• Técnicas de persuasión y cierre de acuerdos 

5.  Asertividad y conflicto

• Qué hacer ante el interlocutor agresivo, equivocado o con mala fe
• La gestión de la ira y la negatividad del interlocutor
• Cómo decir NO al cliente / jefe / colaborador / colega de otro departamento… 

6.  Gestión de las emociones en el conflicto

• Gestión de las propias emociones
• Gestión de las emociones del cliente / colaborador / jefe / etc.

7.  Plan de Acción

• Áreas de Mejora y Plan de Acción

¿Quién debería asistir a la formación?

• Comerciales, managers o líderes de la organización que sean mejorables ante situaciones de conflicto y su gestión
• Responsables de recursos humanos y equipos de trabajo
• Personas con nuevos roles de liderazgo
• Personas o equipos donde se evitan los conflictos o se gestionan de forma reactiva

¿Qué 6 competencias desarrolla el curso?

• Actitudes positivas ante el conflicto
• Identificación del conflicto
• Comunicación efectiva en el conflicto
• Gestión emocional y autocontrol
• Resolución colaborativa
• Prevención del conflicto

¿Cómo se imparte la formación?

Este taller sobre de Gestión de conflictos se puede realizar en formato presencial o en formato virtual síncrono desde nuestra Aula Virtual Activa.

En el formato presencial se aprende a partir de escenarios reales de conflicto de los participantes, ejercicios, disparadores de pensamiento, trabajos en grupo y video role playing con adecuado feedback del grupo y del formador.

El taller virtual síncrono logra igualmente una intensa interacción vía chats, encuestas, ejercicios, actividades en salas, role playing y debates grupales, utilizando diferentes aplicaciones que facilitan la sesión de formación.

¿Cómo se adaptará el programa a mi equipo?

En TRANS Formación asumimos que cada organización es única, con su propia cultura, mercado, procesos, técnicas y desafíos.

Cada curso de formación incluye una fase previa de adaptación en la que diseñamos escenarios de trabajo, casos prácticos, ejemplos y ejercicios personalizados, haciendo que la experiencia formativa sea más relevante y aplicable para los participantes.

¿En qué idiomas se imparte esta formación?

El programa podrá impartirse en español, inglés, portugués o francés.

¿Este curso es bonificable por Fundae?

Sí, puedes organizar este taller para personal de tu empresa y recuperar parte del coste mediante bonificaciones en los seguros sociales. La empresa puede gestionar la bonificación directamente a través de la plataforma Fundae o delegar los trámites en una entidad gestora especializada.

¿Por qué TRANS Formación?

Para lograr una formación efectiva, es clave contar con un proveedor de sólida trayectoria e historial de éxito. Elije TRANS Formación:

Por experiencia. 30 años ayudando con nuestros programas de formación a nuestros clientes a conseguir resultados en sectores tan competitivos como banca, sector farmacéutico, industria, tecnología, seguros, gran distribución o retail.

Por utilidad. Formación práctica, adaptada y amena – teoría relevante > intensa participación > transferencia del aprendizaje.

Por adaptación. Programas diseñados a medida de tus objetivos, de tu mercado y de las necesidades de tu equipo.

Por flexibilidad. Nos adaptaremos a tu disponibilidad de fechas, lugar de la formación, formato preferido -presencial o virtual, y prioridades de cambio.

¿Qué beneficios obtendrá el participante?

Después del curso Gestión de conflictos, los participantes:

• Tendrán más confianza al gestionar situaciones conflictivas o difíciles.
• Comunicarán de forma más clara y efectiva, reduciendo malentendidos.
• Manejarán mejor las emociones y el estrés ante tensiones laborales.
• Tendrán relaciones laborales más colaborativas y un ambiente de trabajo más sano.
• Prevendrán los conflictos antes de que escalen o afecten al rendimiento.
• Incrementarán su rendimiento y eficiencia al reducir interrupciones y roces.