AULA VIRTUAL
Cursos también en modalidad virtual: formación en vivo interactiva, amena y adaptada a su empresa y equipo de trabajo.
La atención telefónica produce en el cliente una impresión, a veces definitiva, sobre la organización y sobre cómo ésta le considera. En los últimos tiempos se ha agregado Internet -web, email, video chat, redes sociales…- como medios con enormes posibilidades -¿y riesgos?- en la atención al cliente.
El curso sobre atención al cliente mejorará las actitudes y técnicas al recibir la comunicación telefónica del cliente, utilizar un adecuado tipo de voz, dejar llamadas en espera, recibir mensajes o conseguir acuerdos empleando técnicas de cierre telefónico.
En el caso de Internet, se analizará cómo utilizar los recursos hoy disponibles por los participantes para fortalecer la calidad de servicio al cliente.
La formación incluirá los siguientes temas:
El curso, presencial e in company, conseguirá una mejora significativa en los participantes respecto a:
Póngase en contacto con nosotros para conocer cómo este programa, adaptado a sus equipos y mercado, ayudará a mejorar la calidad de servicio a sus clientes.
No hay una segunda oportunidad para causar una buena primera impresión.
Anónimo