Curso Atención al cliente por teléfono e internet

Técnicas de atención y comunicación con el cliente

Atención al cliente por teléfono | web | redes sociales | email

La atención telefónica produce en el cliente una impresión, a veces definitiva, sobre la organización y sobre cómo ésta le considera. En los últimos tiempos se ha agregado Internet -web, email, video chat, redes sociales…- como medios con enormes posibilidades -¿y riesgos?- en la atención al cliente.

El curso sobre atención al cliente mejorará las actitudes y técnicas al recibir la comunicación telefónica del cliente, utilizar un adecuado tipo de voz, dejar llamadas en espera, recibir mensajes o conseguir acuerdos empleando técnicas de cierre telefónico.

En el caso de Internet, se analizará cómo utilizar los recursos hoy disponibles por los participantes para fortalecer la calidad de servicio al cliente.

Programa

La formación incluirá los siguientes temas:

• Atención del cliente cara-a-cara vs. atención del cliente por teléfono o por Internet: pros y contras
• Atención de llamadas entrantes, salientes y en espera
• Técnicas de comunicación telefónica
• Atención de quejas por teléfono
• E-mail eficaz en la atención del cliente
• Extranet y servicio a clientes
• Otras recursos de atención al cliente en el sitio web

Beneficios

El curso, presencial e in company, conseguirá una mejora significativa en los participantes respecto a:

• Actitud y confianza en la atención telefónica del cliente
• Impresión causada al cliente por teléfono y por e-mail
• Calidad de la información transmitida al cliente por teléfono
• Cómo aprovecharán quejas y reclamaciones recibidas por teléfono o vía internet
• Cantidad y calidad de operaciones generadas por teléfono / e-mail

Siguiente paso

Póngase en contacto con nosotros para conocer cómo este programa, adaptado a sus equipos y mercado, ayudará a mejorar la calidad de servicio a sus clientes.