«Tus clientes no te amarán por tu mal servicio, pero sí lo harán tus competidores».
Kate Zabriskie
Curso Atención al cliente por teléfono e internet
Técnicas de atención al cliente por teléfono, internet, WhatsApp, redes sociales, email o videoconferencia
Este curso Atención del cliente por teléfono e internet se dirige a grupos de empresa en contacto con el cliente, y se diseña adaptando contenidos y metodología en función del tipo de comunicaciones con el cliente, las dificultades actuales de los participantes y los objetivos de cambio buscados por la formación.
La atención telefónica produce en el cliente una impresión, a veces definitiva, sobre la organización y sobre cómo ésta lo considera. En los últimos tiempos se ha agregado Internet -web, email, chat, redes sociales…- como medio con enormes posibilidades -¿y riesgos?- en la atención al cliente.
El curso sobre atención al cliente mejorará las actitudes y técnicas al recibir la comunicación telefónica del cliente, utilizar un adecuado tono de voz, gestionar llamadas en espera, recibir mensajes y conseguir acuerdos empleando técnicas de cierre telefónico.
En el caso de Internet, se analizará cómo utilizar los recursos hoy disponibles por los participantes para fortalecer la calidad de servicio al cliente.
Programa del curso Atención telefónica y por internet
- Comunicación multicanal con el cliente
- Atención del cliente cara-a-cara vs. atención del cliente por teléfono o por Internet: pros y contras
- Atención de llamadas entrantes, salientes y en espera
- Técnicas de comunicación telefónica
- Atención al cliente por WhatsApp
- Atención de quejas y clientes difíciles por teléfono
- Redacción efectiva en canales digitales
- Otras recursos de atención al cliente en el sitio web
- Gestión del tiempo y eficiencia operativa en la atención al cliente
¿Quién debería asistir a esta formación?
- Personal que brinda servicio al cliente a través de diferentes canales – teléfono, email, WhatsApp, redes sociales…
¿Cómo se impartirá la formación?
Este taller se puede realizar en formato presencial o en formato virtual síncrono desde nuestra Aula Virtual Activa.
En el formato presencial se aprende a partir de escenarios reales de contacto con clientes vía teléfono o internet, ejercicios, disparadores de pensamiento, trabajos en grupo y video role playing con adecuado feedback del grupo y del formador.
El taller virtual síncrono logra igualmente una intensa interacción vía chats, encuestas, ejercicios, actividades en salas, role playing y debates grupales, utilizando diferentes aplicaciones que facilitan la sesión de formación.
¿Cómo se adaptará el programa a mi equipo?
En TRANS Formación asumimos que cada organización es única, con su cultura, mercado, procesos, técnicas y desafíos particulares.
Cada curso de formación incluye una fase previa de adaptación en la que diseñamos escenarios de trabajo, casos prácticos, ejemplos y ejercicios personalizados, haciendo que la experiencia formativa sea más relevante y aplicable para los participantes.
Los contenidos del programa se personalizan considerando las necesidades reales de cambio de los participantes, adaptándose a la especificidad de tu empresa, tu mercado, el colectivo destinatario y los objetivos concretos de la formación.
¿En qué idiomas puede impartirse esta formación?
El programa podrá impartirse en español, catalán, inglés, portugués o francés.
¿Este curso es bonificable por Fundae?
Sí, puedes organizar este taller para personal de tu empresa y recuperar parte del coste mediante bonificaciones en los seguros sociales. La empresa puede gestionar la bonificación directamente a través de la plataforma Fundae o delegar los trámites en una entidad gestora especializada.
¿Por qué TRANS Formación?
Para lograr una formación efectiva, es clave contar con un proveedor de sólida trayectoria e historial de éxito. Elije TRANS Formación:
Por experiencia. 30 años ayudando con nuestros programas de formación a nuestros clientes a conseguir resultados en sectores tan competitivos como banca, sector farmacéutico, industria, tecnología, seguros, gran distribución o retail.
Por utilidad. Formación práctica, adaptada y amena – teoría relevante > intensa participación > transferencia del aprendizaje.
Por adaptación. Programas diseñados a medida de tus objetivos, de tu mercado y de las necesidades de tu equipo.
Por flexibilidad. Nos adaptaremos a tu disponibilidad de fechas, lugar de la formación, formato preferido -presencial o virtual, y prioridades de cambio.
¿Qué beneficios obtendrá el participante?
El curso conseguirá una mejora significativa en los participantes respecto a:
- Actitud y confianza en la atención telefónica del cliente
- Impresión causada al cliente por teléfono y por e-mail
- Calidad de la información transmitida al cliente por teléfono
- Cómo aprovechar quejas y reclamaciones recibidas por teléfono o vía internet
- Cantidad y calidad de operaciones generadas por teléfono / e-mail
- Resolución de problemas de forma más rápida y eficaz.
- Reducción de estrés en interacciones difíciles.
- Mayor satisfacción del cliente y reducción de contactos repetidos.
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