Curso Atención telefónica y por internet al cliente
Técnicas de atención al cliente por teléfono, internet, WhatsApp, redes sociales, email o videoconferencia
La atención telefónica produce en el cliente una impresión, a veces definitiva, sobre la organización y sobre cómo ésta lo considera. En los últimos tiempos se ha agregado Internet -web, email, chat, redes sociales…- como medios con enormes posibilidades -¿y riesgos?- en la atención al cliente.
El curso sobre atención al cliente mejorará las actitudes y técnicas al recibir la comunicación telefónica del cliente, utilizar un adecuado tipo de voz, dejar llamadas en espera, recibir mensajes o conseguir acuerdos empleando técnicas de cierre telefónico.
En el caso de Internet, se analizará cómo utilizar los recursos hoy disponibles por los participantes para fortalecer la calidad de servicio al cliente.
Contenidos
La formación incluirá los siguientes temas:
- Atención del cliente cara-a-cara vs. atención del cliente por teléfono o por Internet: pros y contras
- Atención de llamadas entrantes, salientes y en espera
- Técnicas de comunicación telefónica
- Atención de quejas por teléfono
- E-mail eficaz en la atención del cliente
- Extranet y servicio a clientes
- Otras recursos de atención al cliente en el sitio web
Beneficios
El curso conseguirá una mejora significativa en los participantes respecto a:
- Actitud y confianza en la atención telefónica del cliente
- Impresión causada al cliente por teléfono y por e-mail
- Calidad de la información transmitida al cliente por teléfono
- Cómo aprovecharán quejas y reclamaciones recibidas por teléfono o vía internet
- Cantidad y calidad de operaciones generadas por teléfono / e-mail
Metodología – presencial o virtual
El curso puede impartirse en modalidad presencial o en nuestra Aula Virtual Activa.
