Curso Calidad de servicio al cliente

Este curso de Calidad en el servicio al cliente está dirigido a equipos de trabajo en contacto con el cliente, de empresas que deseen mejorar la satisfacción del cliente, mediante una mejor atención. La formación se imparte en modalidad in company, adaptando los contenidos a la realidad comercial, el sector y los objetivos de la organización.

Sistema + actitudes + técnicas = calidad de servicio

El seminario aportará respuestas, entre otras muchas, a la pregunta: ¿cuáles son los factores que desde la empresa crean opinión y sentimientos en el cliente?

Y proporcionará, además, herramientas prácticas para mejorar la percepción que los clientes tienen de la calidad de servicio en tu organización.

Todos somos clientes. Y cuando actuamos como tales queremos ser tratados no como un número sino como individuos especiales, diferentes. Sin embargo, todos recordamos experiencias negativas como clientes que asociamos a un producto, una empresa o una persona que, si podemos elegir, intentaremos evitar en el futuro.

Programa del curso

1. Por qué clientes. Por qué Servicio. Por qué Calidad

• ¿Por qué es importante la calidad en el servicio al cliente en esta organización?
• ¿Cuáles son los momentos críticos que crean aquí calidad de servicio?
• ¿Cuál es la calidad de servicio hoy en mi empresa / mi puesto?

2. Habilidades

• Entender a mi cliente
• Transmitir información
• Tratar su frustración, malos modos, mala fe, expectativas no realistas
• Manejar conflictos de forma asertiva
• Generar y mantener la confianza del cliente
• Atenderle por teléfono / correo / e-mail
• Atender las quejas y reclamaciones
• Asesorarle y apoyarle en su negocio y necesidades

3. Aplicación

• 50 vías a mi alcance para mejorar el servicio que doy a mis clientes
• Plan de Mejora de la Calidad de Servicio al Cliente

¿Quién debería asistir a esta formación?

• Personas en contacto directo con el cliente
• Empleados en contacto con el cliente pero con un perfil funcional hasta ahora orientado hacia tareas técnicas o administrativas
• Personal con una predisposición mejorable hacia lo comercial

¿Qué 6 competencias desarrolla el curso?

• Mentalidad de servicio y orientación al cliente
• Gestión de expectativas
• Comunicación con el cliente
• Gestión de conflictos
• Resolución de problemas
• Uso de herramientas y procesos

¿Cómo se imparte la formación?

Este taller sobre Calidad de Servicio al Cliente se puede realizar en formato presencial o en formato virtual síncrono desde nuestra Aula Virtual Activa.

En el formato presencial se aprende a partir de escenarios reales de servicio al cliente, ejercicios, disparadores de pensamiento, trabajos en grupo y video role playing con adecuado feedback del grupo y del formador.

El taller virtual síncrono logra igualmente una intensa interacción vía chats, encuestas, ejercicios, actividades en salas, role playing y debates grupales, utilizando diferentes aplicaciones que facilitan la sesión de formación.

¿Se adaptará el programa a mi empresa?

Sí, en TRANS Formación asumimos que cada organización es única, con su cultura, mercado, procesos, técnicas y desafíos particulares.

Cada curso de formación incluye una fase previa de adaptación en la que diseñamos escenarios de trabajo, casos prácticos, ejemplos y ejercicios personalizados, haciendo que la experiencia formativa sea más relevante y aplicable para los participantes.

Los contenidos del programa se personalizarán en función de:

• el puesto del colectivo al que se dirige la formación – atención presencial, telefónica, virtual, etc.
• los clientes
• las situaciones que en tu negocio crean y restan valor al producto / servicio
• los problemas actuales detectados de pobre calidad en el servicio al cliente
• las estrategias de la compañía sobre calidad de servicio

¿En qué idiomas se imparte esta formación?

El programa podrá impartirse en español, catalán, inglés, portugués o francés.

¿Este curso es bonificable por Fundae?

Sí, puedes organizar este taller para personal de tu empresa y recuperar parte del coste mediante bonificaciones en los seguros sociales. La empresa puede gestionar la bonificación directamente a través de la plataforma Fundae o delegar los trámites en una entidad gestora especializada.

¿Por qué TRANS Formación?

Para lograr una formación efectiva, es clave contar con un proveedor de sólida trayectoria e historial de éxito. Elije TRANS Formación:

Por experiencia. 30 años ayudando con nuestros programas de formación a nuestros clientes a conseguir resultados en sectores tan competitivos como banca, sector farmacéutico, industria, tecnología, seguros, gran distribución o retail.

Por utilidad. Formación práctica, adaptada y amena – teoría relevante > intensa participación > transferencia del aprendizaje.

Por adaptación. Programas diseñados a medida de tus objetivos, de tu mercado y de las necesidades de tu equipo.

Por flexibilidad. Nos adaptaremos a tu disponibilidad de fechas, lugar de la formación, formato preferido -presencial o virtual, y prioridades de cambio

¿Qué beneficios obtendrán los participantes?

Después del curso Calidad en el Servicio al Cliente se podrán percibir los siguientes beneficios:

• Clientes más satisfechos y fieles
• Más operaciones repetidas o cruzadas
• Mejor predisposición hacia la calidad en el servicio al cliente
• Mejor comprensión de las necesidades del cliente
• Mejor transmisión de información
• Mejor resolución de quejas y conflictos
• Aprovechamiento de las reclamaciones como oportunidad de mejora
• Mantener coherencia entre lo prometido y lo entregado
• Mejor colaboración entre áreas para asegurar una experiencia sin fricciones.