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Curso Calidad de servicio al cliente

Cómo superar las expectativas de servicio de nuestro cliente


Sistema + actitudes + técnicas = calidad de servicio

Este curso sobre calidad de servicio al cliente aportará respuestas, entre otras muchas, a la pregunta ¿cuáles son los factores que desde la empresa crean opinión y sentimientos en el cliente?

Y proporcionará, además, herramientas prácticas para mejorar la percepción por los clientes de la calidad de servicio en su organización.

Todos somos clientes. Y cuando actuamos como tales queremos ser tratados no como un número sino como individuos especiales, diferentes. Sin embargo, todos recordamos como clientes experiencias negativas que asociamos a un producto, una empresa o una persona que, si podemos elegir, intentaremos evitar en el futuro.

Contenidos

El curso abordará los siguientes temas:

Por qué clientes. Por qué Servicio. Por qué Calidad

  • ¿Por qué es importante la calidad en el servicio al cliente en esta organización?
  • ¿Cuáles son los momentos críticos que crean aquí calidad de servicio?
  • ¿Cuál es la calidad de servicio hoy en mi empresa / mi puesto?

Habilidades

  • Entender a mi cliente
  • Transmitir información
  • Tratar su frustración, malos modos, mala fe, expectativas no realistas
  • Manejar conflictos de forma asertiva
  • Generar y mantener la confianza del cliente
  • Atenderle por teléfono / correo / e-mail
  • Atender las quejas y reclamaciones
  • Asesorarle y apoyarle en su negocio y necesidades

Aplicación

  • 50 vías a mi alcance para mejorar el servicio que doy a mis clientes
  • Plan de Mejora de la Calidad de Servicio al Cliente

Beneficios

Después de la formación se podrán percibir los siguientes beneficios en los participantes:

  • Mejor predisposición hacia la calidad en el servicio al cliente
  • Mejor comprensión de las necesidades del cliente
  • Mejor transmisión de información
  • Mejor resolución de quejas y conflictos
  • Aprovechamiento de las reclamaciones del cliente
  • Clientes más satisfechos y más fieles
  • Más operaciones repetidas o cruzadas

Dirigido a

  • Personas en contacto directo con el cliente
  • Empleados en contacto con el cliente pero con un perfil funcional hasta ahora orientado hacia tareas técnicas o administrativas
  • Personal con una predisposición mejorable hacia lo comercial.

Formación a la medida

La formación se diseñará e impartirá en función de:

  • sus clientes
  • las situaciones que en su negocio crean y restan valor al producto / servicio
  • los problemas hoy detectados de pobre calidad en el servicio al cliente
  • las estrategias de la compañía sobre calidad de servicio

Metodología – presencial o virtual

El curso puede impartirse en modalidad presencial o en nuestra Aula Virtual Activa.

Más información

Peluquero : ¿cómo quiere su corte de pelo, señor?
George S. Kaufman
: en completo silencio.

AULA VIRTUAL ACTIVA

Cursos también en modalidad virtual: formación en vivo interactiva, amena y adaptada a su empresa y equipo de trabajo.

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