Curso Calidad de servicio al cliente

Cómo superar las expectativas de servicio de nuestro cliente

Sistema + actitudes + técnicas = calidad de servicio

Este curso sobre calidad de servicio al cliente aportará respuestas, entre otras muchas, a la pregunta ¿cuáles son los factores que desde la empresa crean opinión y sentimientos en el cliente?

Y proporcionará, además, herramientas prácticas para mejorar la percepción por los clientes de la calidad de servicio en su organización.

Todos somos clientes. Y cuando actuamos como tales queremos ser tratados no como un número sino como individuos especiales, diferentes. Sin embargo, todos recordamos como clientes experiencias negativas que asociamos a un producto, una empresa o una persona que, si podemos elegir, intentaremos evitar en el futuro.

Contenidos

El curso abordará los siguientes temas:

Por qué clientes. Por qué Servicio. Por qué Calidad

• ¿Por qué es importante la calidad en el servicio al cliente en esta organización?
• ¿Cuáles son los momentos críticos que crean aquí calidad de servicio?
• ¿Cuál es la calidad de servicio hoy en mi empresa / mi puesto?

Habilidades

• Entender a mi cliente
• Transmitir información
• Tratar su frustración, malos modos, mala fe, expectativas no realistas
• Manejar conflictos de forma asertiva
• Generar y mantener la confianza del cliente
• Atenderle por teléfono / correo / e-mail
• Atender las quejas y reclamaciones
• Asesorarle y apoyarle en su negocio y necesidades

Aplicación

• 50 vías a mi alcance para mejorar el servicio que doy a mis clientes
• Plan de Mejora de la Calidad de Servicio al Cliente

Beneficios

Después de la formación se podrán percibir los siguientes beneficios en los participantes:

• Mejor predisposición hacia la calidad en el servicio al cliente
• Mejor comprensión de las necesidades del cliente
• Mejor transmisión de información
• Mejor resolución de quejas y conflictos
• Aprovechamiento de las reclamaciones del cliente
• Clientes más satisfechos y más fieles
• Más operaciones repetidas o cruzadas

Dirigido a

• Personas en contacto directo con el cliente
• Empleados en contacto con el cliente pero con un perfil funcional hasta ahora orientado hacia tareas técnicas o administrativas
• Personal con una predisposición mejorable hacia lo comercial.

Formación a la medida

La formación se diseñará e impartirá en función de:

• sus clientes
• las situaciones que en su negocio crean y restan valor al producto / servicio
• los problemas hoy detectados de pobre calidad en el servicio al cliente
• las estrategias de la compañía sobre calidad de servicio

Metodología – presencial o virtual

El curso puede impartirse en modalidad presencial o en nuestra Aula Virtual Activa.