Tiende puentes al cliente
«Un buen servicio al cliente cuesta mucho menos que un mal servicio al cliente».
Sally Gronow
Cuando un cliente se siente frustrado, tiene un problema o necesita una información ¿a quién encuentra en tu empresa en ese momento? ¿Cuán bien formadas están esas personas para atender al cliente?
Según la respuesta, estas situaciones críticas pueden incrementar la fidelidad, generar ventas repetidas y cruzadas… o dar lugar a clientes perdidos.
La formación en calidad en el servicio al cliente, que incremente la creación de valor para el cliente, mejore la calidad en la atención telefónica y por Internet, las comunicaciones escritas con el cliente o la atención de sus quejas y reclamaciones, es una necesidad vital para los colectivos en contacto con el cliente.
Los cursos sobre cómo gestionar la experiencia de nuestros clientes para incrementar su satisfacción, su fidelidad y sus compras, serán presenciales o desde nuestra Aula Virtual Activa, in company, y adaptados a:
Todos los programas realizados por TRANS Formación, presenciales o virtuales, son bonificables a través de la Fundación Estatal para el Empleo (FUNDAE) según los requisitos que en cada caso estipule FUNDAE a la empresa.