Formación en servicio al Cliente
Actitudes y técnicas para satisfacer las expectativas del cliente
Cuando un cliente se siente frustrado, tiene un problema o necesita una información ¿a quién encuentra en su empresa en ese momento? ¿Cuán bien formados están esas personas para atender al cliente?
Según sea la respuesta, estas situaciones críticas incrementan fidelidades, originan ventas repetidas y cruzadas o dan lugar a…. clientes perdidos.
La formación en calidad en el servicio al cliente, que incremente la creación de valor para el cliente, mejore la calidad en la atención telefónica y por Internet, las comunicaciones escritas con el cliente o la atención de sus quejas y reclamaciones, es una necesidad vital para los colectivos en contacto con el cliente.
Mejorar la experiencia del cliente
Los cursos sobre cómo gestionar la experiencia de nuestros clientes para incrementar su satisfacción, su fidelidad y sus compras, serán presenciales o desde nuestra Aula Virtual Activa, in company, y adaptados a:
- el sector de actividad,
- los clientes,
- el tipo de situaciones de contacto con el cliente,
- los problemas hoy detectados en el servicio al cliente en su empresa,
- las vías estratégicas de solución, etc.
Formación bonificable FUNDAE
Todos los programas realizados por TRANS Formación, presenciales o virtuales, son bonificables a través de la Fundación Estatal para el Empleo (FUNDAE) según los requisitos que en cada caso estipule FUNDAE a la empresa.