Técnicas de pregunta y escucha activa

Cómo preguntar, escuchar y observar para convencer

El curso sobre técnicas de preguntas y escucha activa permitirá al participante evaluar su estilo de interacción y a desarrollar dos recursos seguramente mejorables por casi todos nosotros: la escucha y la pregunta.

¿Cuál es la mejor manera de saber lo que otra persona necesita si quiero venderle, motivarla o atenderla mejor? ¡Preguntárselo a ella misma! Muchas veces, sin embargo, olvidamos esta verdad evidente.

Quienes obtienen éxito como vendedores, líderes o negociadores -o como padres o cónyuges…- suelen tener en común dos capacidades clave: entender el punto de vista del otro, para poder, luego y solo luego, presentar sus ideas eficazmente. Suelen dominar la técnica de preguntas y la técnica de escucha activa.

Contenidos

La formación en técnicas de preguntas y escucha activa abordará los siguientes temas:

• ¿Por qué hablamos tanto y escuchamos tan poco?
• Escucha activa vs. escucha pasiva
• Qué información y cómo conseguirla
• Técnica de preguntas
• Preguntas para vender, negociar, motivar, evaluar, tratar quejas, vender una idea, dirigir una reunión, formar o criticar
• Habilidades al preguntar y persuasión
• Técnicas de escucha activa
• Técnica del resumen
• Técnicas de transición
• Comunicación no-verbal

Beneficios

Después del curso los participantes:

• Harán menos asunciones sobre sus interlocutores
• Harán preguntas que el otro quiera responder
• Aprovecharán mejor la información obtenida
• Estructurarán sus mensajes en función del otro
• Conseguirán ser más escuchados
• Habrán clarificado sus competencias y el impacto causado
• Dispondrán de 100 preguntas válidas para una situación de trabajo elegida

A quién beneficiaría

Esta formación, que busca desarrollar habilidades al preguntar, escuchar y observar, beneficiaría a:

• comerciales
• mandos
• en general personas cuyas funciones implican relaciones interpersonales

Siguiente paso

Póngase en contacto con nosotros para conocer cómo este programa, adaptado a su empresa y colectivos, ayudará a mejorar su capacidad para preguntar, escuchar y convencer.