Curso Jefe de Postventa | Recambios | Taller Automoción
Formación y funciones del Jefe de Postventa | Recambios | Taller
El Curso El Jefe de Postventa / Recambios / Taller parte de la base que el Servicio de Postventa / Recambios / Taller debería ser en la concesión un área gestionada como una unidad empresarial independiente que, además de ser rentable, colabore y complemente las funciones de los otros servicios de la concesión; ofrezca un buen servicio a los clientes y refuerce positivamente la imagen de la Concesión y de la Marca.
La formación sobre las funciones y competencias del Jefe de Postventa / Recambios / Taller puede enfocarse en cada una de las tres mencionadas áreas del concesionario, planteando en su primer parte un modelo de trabajo para el Jefe del Departamento; mientras que en la segunda, aborda las habilidades que se decidan como críticas en el puesto.
Contenidos
- El puesto de Jefe de Postventa / Recambios / Taller
- Situaciones relevantes de trabajo del Jefe de Postventa / Recambios / Taller
- Factores de éxito del puesto
- Los objetivos del puesto.
- Las actividades del puesto de Jefe de Postventa / Recambios / Taller
- Las competencias necesarias en el puesto
- Habilidades críticas en el puesto: comunicación, liderazgo, motivación, coaching, evaluación, toma de decisiones, etc.
- Autoevaluación respecto al perfil idóneo y Plan de Mejora Profesional.
Beneficios
Finalizada la formación los participantes:
- Habrán analizado los objetivos, funciones, responsabilidades y competencias del puesto de Jefe de postventa en una concesión del sector del automóvil
- Conocerán las situaciones relevantes de trabajo de la Postventa / Recambios / Taller
- Asumirán el perfil de competencias y actividades del puesto de jefe de postventa
- Desarrollarán habilidades de comunicación críticas en el puesto de jefe de la postventa en un concesionario de automoción
Quién se beneficiaría
- Jefes de Postventa
- Jefes de Recambios
- Jefes de Financiación
- Jefes de Taller de concesionarios del sector del automóvil
- Será especialmente útil para quienes hayan asumido el puesto recientemente.