Curso abierto Liderazgo y motivación de equipos de venta, post-venta y atención al cliente

1. Presentación del curso y contenidos.
2. Los nuevos perfiles profesionales de los equipos de venta, postventa y atención al cliente: Millenials, Generación X, Generación Z. Desafíos para el mando.
3. La gestión de equipos multigeneracionales. Retos y oportunidades.
4. Las funciones del gerente comercial. Competencias necesarias.
5. El liderazgo. Jefe vs. Líder. Modelos de Liderazgo
6. Liderazgo Situacional: ¿qué estilo de liderazgo necesita mi equipo?
7. Motivación. Qué significa motivar a un comercial.
8. Bases científicas sobre motivación de equipos de ventas, post-venta y atención al cliente.
9. Habilidades del motivador. Plan de motivación del equipo.
10. El liderazgo resonante. La incorporación de la dimensión emocional aplicada a la gestión de equipos.
11. Gestión del referendity de los mandos y directores comerciales.
12. Plan de acción.

Nuestra metodología es deductiva “Learning by doing”, donde los asistentes practican los nuevos conceptos adquiridos.