El Jefe de Postventa/Recambios/Taller
Funciones del puesto de Jefe de Postventa
El Servicio de Postventa / Recambios / Taller (P/R/T) debería
ser en la concesión un área gestionada como una unidad
empresarial independiente que, además de ser rentable, colabore
y complemente las funciones de los otros servicios de la concesión;
ofrezca un buen servicio a los clientes y refuerce positivamente la
imagen de la Concesión y de la Marca.
Este programa puede enfocarse en cada una de
las tres mencionadas áreas del concesionario, planteando
en su primer parte un modelo de trabajo para el Jefe del Departamento;
mientras que en la segunda, aborda las habilidades que se decidan
como críticas en el puesto.
Contenidos del curso El puesto de
Jefe de Postventa /Recambios /Taller
 El puesto de Jefe de
Postventa /Recambios /Taller
Situaciones relevantes
de trabajo del Jefe de Postventa /Recambios /Taller
Factores de éxito
del puesto de Jefe de Postventa /Recambios /Taller
Los objetivos del puesto
de Jefe de Postventa /Recambios /Taller.
Las actividades del
puesto de Jefe de Postventa /Recambios /Taller
Las competencias necesarias
en el puesto del puesto de
Jefe de Postventa /Recambios
/Taller
Habilidades críticas
en el puesto: comunicación, liderazgo, motivación,
coaching, evaluación, toma de decisiones, etc.
Autoevaluación
respecto al perfil idóneo y Plan de Mejora Profesional del
Jefe de Postventa /Recambios /Taller.
Beneficios del curso El puesto de
jefe de Postventa /Recambios/Taller
Finalizado el taller de formación los participantes:
Habrán analizado
los objetivos, funciones, responsabilidades y competencias del puesto
de Jefe de postventa en una concesión del sector del automovil.
Conocerán las
situaciones relevantes de trabajo de la Postventa / Recambios /
Taller.
Asumirán el
perfil de competencias y actividades del puesto de jefe de postventa.
Desarrollarán
habilidades de comunicación críticas en el puesto
de jefe de la postventa en un concesionario de automoción.
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