¿Vendemos o negociamos con el cliente?
El curso Negociación en el Sector Financiero comenzará por la pregunta: en una oficina bancaria ¿se vende o se negocia?
El cliente, especialmente quienes constituyen las grandes cuentas de la oficina, suele tener claro que nuestra entidad puede satisfacer sus necesidades financieras… exactamente igual que otras 5 o 14 del mercado local.
Y eso le lleva a centrar la entrevista en uno solo de sus presumibles factores de decisión: precios y comisiones.
El curso de técnicas de negociación en la oficina bancaria proporciona al participante las técnicas de comunicación, influencia y negociación que conducen a acuerdos con dos ganadores: cliente y entidad.
Contenidos
Esta formación en técnicas de negociación se centrará en el siguiente programa:
- Negociaciones de adversarios y de principios
- El poder en la negociación con el cliente de banca
- Control del clima de la negociación
- Preparación de la negociación con el cliente
- Presentar el conjunto de servicios de la entidad financiera
- Hacer concesiones al cliente de banca
- Fijar criterios de búsqueda de soluciones con el cliente
- Proponer solución al cliente
- Lograr acuerdo con el cliente
- Contra tácticas de negociadores expertos
- Lenguaje corporal y meta-lenguaje
Enfoques posibles
Podrá ser general para todas las negociaciones del colectivo o centrarse, por ejemplo, en:
- Curso Negociación con los clientes de la oficina
- Curso Negociación con PYMES
- Curso Negociación con las Grandes Cuentas de la oficina
- Curso Negociaciones del Director de Oficina
Siguiente paso
Póngase en contacto con nosotros para conocer cómo este programa, adaptado a sus equipos y productos, le ayudará a mejorar márgenes, negociaciones y relaciones.
Haga el valor, no la guerra.
Guy kawasaki
