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Libros sobre Servicio al Cliente


Noyé, Didier
. CÓMO SATISFACER A LOS CLIENTES. Deusto. (*)

Horovitz, J. LOS SIETE SECRETOS DEL SERVICIO AL CLIENTE. Prentice Hall. 2000. (*)

Eunson, Baden. COMMUNICATING WITH CUSTOMERS. John Wiley & Sons. Milton. 1995. (*)

Willingham, Ron. HEY, I'M THE CUSTOMER. Prentice Hall. 1992.
(Hay traducción al castellano)

Lele, M. Sheth, J. EL CLIENTE ES LA CLAVE. Díaz de Santos. 1989.

Barlow, J Moller, C. UNA QUEJA ES UN REGALO. Gestión 2000. 1998.

Peel, M. EL SERVICIO AL CLIENTE. GUÍA PARA MEJORAR LA ATENCIÓN Y LA ASISTENCIA. Deusto

Rozés, Gilbert. CÓMO RECIBIR Y ACOGER MEJOR A LAS PERSONAS. Deusto.

Sobre Cliente Interno

Albrecht, Harl. SERVICIO AL CLIENTE INTERNO. Paidos. 1992.

Thomson, Kevin. MANAGING YOUR INTERNAL CUSTOMER. Pitman. London. 1993.

Chang, R. Keith, P. SATISFYING INTERNAL CUSTOMER FIRST!
Kogan Page. London. 1995. (Existe traducción al castellano)



 

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