Libros sobre Servicio al Cliente
Noyé, Didier. CÓMO SATISFACER A LOS CLIENTES.
Deusto. (*)
Horovitz, J. LOS SIETE SECRETOS DEL SERVICIO AL CLIENTE.
Prentice Hall. 2000. (*)
Eunson, Baden. COMMUNICATING WITH CUSTOMERS. John Wiley
& Sons. Milton. 1995. (*)
Willingham, Ron. HEY, I'M THE CUSTOMER. Prentice Hall. 1992.
(Hay traducción al castellano)
Lele, M. Sheth, J. EL CLIENTE ES LA CLAVE. Díaz de
Santos. 1989.
Barlow, J Moller, C. UNA QUEJA ES UN REGALO. Gestión
2000. 1998.
Peel, M. EL SERVICIO AL CLIENTE. GUÍA PARA MEJORAR
LA ATENCIÓN Y LA ASISTENCIA. Deusto
Rozés, Gilbert.
CÓMO RECIBIR Y ACOGER MEJOR A LAS PERSONAS. Deusto.
Sobre Cliente
Interno
Albrecht, Harl. SERVICIO AL CLIENTE INTERNO. Paidos. 1992.
Thomson, Kevin. MANAGING YOUR INTERNAL CUSTOMER. Pitman.
London. 1993.
Chang, R. Keith, P. SATISFYING INTERNAL CUSTOMER FIRST!
Kogan Page. London. 1995. (Existe traducción al castellano)
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