Estas en: Inicio > Programas > Relaciones con Clientes > Atención telefónica y por internet

Atención telefónica y por internet de clientes

Teléfono, Internet y Clientes

La atención telefónica produce en el cliente una impresión, a veces definitiva, sobre la organización y sobre cómo ésta le considera. En los últimos tiempos se ha agregado Internet como un medio con enormes posibilidades -¿y riesgos?- en el servicio al cliente.

Mejorar la calidad de atención telefónica al cliente
El programa mejorará las actitudes y técnicas al recibir llamadas, utilizar un adecuado tipo de voz, dejar llamadas en espera, recibir mensajes o conseguir acuerdos empleando técnicas de cierre telefónico. En el caso de Internet, se analizará cómo utilizar los recursos hoy disponibles por los participantes para fortalecer la calidad de servicio al cliente.

Programa del curso Atención teléfonica y por Internet a clientes

  • Atención del cliente cara-a-cara vs. atención del cliente por teléfono o por Internet: pros y contras
  • Atención de llamadas entrantes, salientes y en espera 
  • Técnicas de comunicación telefónica 
  • Atención de quejas por teléfono
  • E-mail eficaz en la atención del cliente
  • Extranet y servicio a clientes
  • Otras recursos de atención al cliente en el sitio web


Beneficios 
Los indicará la evolución de los participantes respecto a:

  • Actitud y confianza en la atención telefónica del cliente
  • Impresión causada al cliente por teléfono y por e-mail
  • Calidad de la información transmitida al cliente por teléfono
  • Cómo aprovecharán quejas y reclamaciones recibidas por teléfono o vía internet 
  • Cantidad y calidad de operaciones generadas por teléfono / e-mail



 

No hay una segunda oportunidad para causar una buena primera impresión.

Anónimo

 

curso atención telefónica

Transforme
Atención al cliente
en
Ventas al Cliente

Quién se beneficiaría

  • Comerciales
  • Personal que utiliza el teléfono y el e-mail para comunicar con clientes

Objetivos

  • Mejorar la calidad de servicio al cliente
  • Vender más por teléfono
  • Generar ventas cruzadas

Otros enfoques posibles

  • Venta por teléfono
  • Prospección por teléfono
  • Marketing por Internet

CURSO SOBRE SERVICIO AL CLIENTE POR TELÉFONO E INTERNET

 

¿Le interesaría recibir una propuesta de formación adaptada al tipo de relaciones de los clientes con su empresa?


Pídanos aquí más información 

 

Utilizamos cookies sin fines publicitarios, sólo para datos estadísticos y para algunas funcionalidades , siempre de forma anónima. Más información.