Servicio al cliente Interno
Cada empleado de una organización es un Proveedor Interno
de servicios y es un Cliente Interno de una cadena de personas
que interactúan para prestar un servicio al cliente externo.
El que se asuma esta cadena de servicio es el primer objetivo de la
formación. Los participantes analizarán, además,
el propio puesto y desarrollarán técnicas para medir
y mejorar la satisfacción de sus respectivos clientes internos.
Contenidos del curso Servicio al Cliente Interno
 Qué
es el Cliente Interno
Calidad de servicio
al cliente interno
Los 10 pecados del
servicio interno
¿Quiénes
son mis clientes?
Necesidades de mis
clientes
Comunicación
con el cliente interno
El teléfono
en el servicio interno
Tratar al cliente interno
descontento
Asegurar la satisfacción
del cliente interno
¿Tengo vocación
de servicio al cliente interno?
Plan de Mejora de la
calidad de servicio interno
Beneficios del curso Servicio
al Cliente Interno
Evolucionarán
en la visión de su puesto, desde lo puramente técnico
o administrativo hacia una óptica de cliente interno
Definirán a
sus clientes y analizarán necesidades y motivaciones
Evaluarán su
actual calidad de servicio al cliente interno
Localizarán
áreas críticas de calidad en su servicio interno
Pondrán en marcha
un plan de mejora de su calidad de
servicio interno en su puesto
Si participaron en
el mismo grupo clientes y proveedores de servicio interno, habrán
interactuado en un debate abierto e intercambiando un honesto feedback.
|
