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Servicio al cliente, la gran oportunidad Cuando un cliente se siente frustrado, tiene un problema o necesita una información ¿a quién encuentra en su empresa en ese momento? ¿Cuán bien formados están esas personas para atender al cliente? Según sea la respuesta, estas situaciones críticas incrementan fidelidades, originan ventas repetidas y cruzadas o dan lugar a.... clientes perdidos. Los siguientes programas sobre mejora de la atención y la calidad de servicio tendrán un impacto positivo en cómo sus clientes perciben su empresa y en el negocio repetido que con ella realicen. Son curso de formación en servicio al cliente altamente adaptables a:  su sector de actividad,sus clientes,el tipo de situaciones
de contacto con su cliente,los problemas hoy detectados
en su servicio,sus vías estratégicas
de solución, etc.Calidad en el servicio al cliente Teléfono, Internet y clientes Atención de quejas y reclamaciones Servicio al Cliente Interno Cómo comunicarse mejor por escrito en la empresa Preguntar y escuchar para convencer |
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