Calidad en el Servicio al Cliente
Todos somos clientes. Y cuando actuamos como tales queremos ser tratados
no como un número sino como individuos especiales, diferentes.
Sin embargo, todos recordamos como clientes experiencias negativas
que asociamos a un producto, una empresa o una persona que, si podemos
elegir, intentaremos evitar en el futuro.
¿Qué crea calidad en el servicio al cliente?
¿Cuáles son los factores que desde la empresa crean
opinión y sentimientos en el cliente?. Este seminario aportará
respuestas, entre otras muchas, a esta pregunta. Y proporcionará
herramientas para mejorar la percepción por los clientes
de la calidad de servicio en su organización.
Contenidos curso Calidad en el
servicio al cliente
Por qué clientes. Por qué
Servicio. Por qué Calidad
 ¿Por qué
es importante la calidad en el servicio al cliente?
¿Cuáles
son los momentos críticos que crean calidad de servicio?
¿Cuál
es la calidad de servicio hoy en mi empresa / mi puesto?
Habilidades
Entender a mi cliente
Transmitir información
al cliente
Tratar su frustración,
malos modos, mala fe, expectativas no realistas
Manejar conflictos
con el cliente de forma asertiva
Generar y mantener
la confianza del cliente
Atenderle por teléfono
/ correo / e-mail
Atender las quejas
y reclamaciones del cliente
Asesorarle y apoyarle
en su negocio y necesidades
Aplicación
50 vías a mi
alcance para mejorar el servicio que doy a mis clientes
Plan de Mejora de la
Calidad de Servicio al Cliente
Beneficios del curso Calidad en
el servicio al cliente
Después de la formación se
podrán percibir los siguientes beneficios:
Mejor predisposición
hacia la calidad en el servicio al cliente
Mejor comprensión
de las necesidades del cliente
Mejor transmisión
de información al cliente
Mejor resolución
de quejas y conflictos con el cliente
Aprovechamiento de
las reclamaciones del cliente
Clientes más
satisfechos y más fieles
Más operaciones
repetidas o cruzadas
Quién se beneficiaría
de esta formación
Personas
en contacto directo con el cliente
Empleados en contacto
con el cliente pero con un perfil funcional hasta ahora orientado
hacia tareas técnicas o administrativas
Personal con una predisposición
mejorable hacia lo comercial.
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