Teléfono, Internet y Clientes
Atención telefónica y por Internet de clientes
La atención telefónica
produce en el cliente una impresión, a veces definitiva, sobre
la organización y sobre cómo ésta le considera.
En los últimos tiempos se ha agregado Internet como un medio
con enormes posibilidades -¿y riesgos?- en el servicio al cliente.
Mejorar la calidad de atención telefónica al cliente
El programa mejorará las
actitudes y técnicas al recibir llamadas, utilizar un adecuado
tipo de voz, dejar llamadas en espera, recibir mensajes o conseguir
acuerdos empleando técnicas de cierre telefónico. En
el caso de Internet, se analizará cómo utilizar los
recursos hoy disponibles por los participantes para fortalecer la
calidad de servicio al cliente.
Programa del curso Atención
teléfonica y por Internet a clientes
 Atención
del cliente cara-a-cara vs. atención del cliente por teléfono
o por Internet: pros y contras
Atención de
llamadas entrantes, salientes y en espera
Técnicas de
comunicación telefónica con el cliente
Atención de
quejas del cliente por teléfono
E-mail eficaz en la
atención del cliente
Extranet y servicio
a clientes
Otras recursos de atención
al cliente en el sitio web
Beneficios del curso Atención
a clientes por teléfono y por Internet
Los indicará la evolución
de los participantes respecto a:
Actitud y confianza
en la atención telefónica del cliente
Impresión causada
al cliente por teléfono y por e-mail
Calidad de la información
transmitida al cliente por teléfono
Cómo aprovecharán
quejas y reclamaciones recibidas por teléfono o vía
internet
Cantidad y calidad
de operaciones generadas por teléfono / e-mail
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