Preguntar y Escuchar para Convencer
Técnica de preguntas
¿Cuál es la mejor manera de saber lo que otra persona
necesita si quiero venderle, motivarla o atenderla mejor? ¡Preguntárselo
a ella misma! Muchas veces, sin embargo, olvidamos esta verdad
evidente.
Quienes obtienen éxito como vendedores, líderes o negociadores
-o como padres o cónyuges...- suelen tener en común
dos capacidades clave: entender el punto de vista del otro,
para poder, luego y solo luego, presentar sus ideas eficazmente.
Suelen dominar la técnica de preguntas y la técnica
de escucha activa.
Formación en
preguntar y escuchar
Este seminario se centra en la primera
de esas habilidades. Ayuda al participante
a evaluar su estilo de interacción y a desarrollar dos recursos
seguramente mejorables por casi todos nosotros: la escucha
y la pregunta.
Programa curso Técnica de preguntas y escucha activa
¿Por
qué hablamos tanto y escuchamos tan poco?
Escucha activa vs.
escucha pasiva
Qué información
y cómo conseguirla
Técnica de preguntas
Preguntas para vender,
negociar, motivar, evaluar, tratar
quejas, vender una idea, dirigir una reunión, formar o criticar
Habilidades al preguntar
y persuasión
Técnicas de
escucha activa
Técnica del
resumen
Técnicas de
transición
Comunicación
no-verbal
Beneficios curso
Técnica de preguntas y escucha activa
Después del curso los participantes:
Harán menos
asunciones sobre sus interlocutores
Harán preguntas
que el otro quiera responder
Aprovecharán
mejor la información obtenida
Estructurarán
sus mensajes en función del otro
Conseguirán
ser más escuchados
Habrán clarificado
sus competencias y el impacto causado
Dispondrán de
100 preguntas válidas para una situación de trabajo
elegida
Metodología
Se
centrará el análisis y la práctica en situaciones
de comunicación del trabajo de los participantes que se hayan
decidido (venta, atención al cliente, coaching, etc.)
Intenso uso del Role
playing como forma de anclar conocimientos y desarrollar habilidades
de obtención de información.
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