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Técnicas de preguntas y escucha activa

Preguntar y Escuchar para Convencer

¿Cuál es la mejor manera de saber lo que otra persona necesita si quiero venderle, motivarla o atenderla mejor? ¡Preguntárselo a ella misma! Muchas veces, sin embargo, olvidamos esta verdad evidente.

Quienes obtienen éxito como vendedores, líderes o negociadores -o como padres o cónyuges...- suelen tener en común dos capacidades clave: entender el punto de vista del otro, para poder, luego y solo luego, presentar sus ideas eficazmente. Suelen dominar la técnica de preguntas y la técnica de escucha activa.

Formación en preguntar y escuchar
Este curso se centra en la primera de esas habilidades. Ayuda al participante a evaluar su estilo de interacción y a desarrollar dos recursos seguramente mejorables por casi todos nosotros: la escucha y la pregunta.


Programa curso Técnica de preguntas y escucha activa

  • ¿Por qué hablamos tanto y escuchamos tan poco?
  • Escucha activa vs. escucha pasiva
  • Qué información y cómo conseguirla
  • Técnica de preguntas
  • Preguntas para vender, negociar, motivar, evaluar, tratar quejas, vender una idea, dirigir una reunión, formar o criticar
  • Habilidades al preguntar y persuasión
  • Técnicas de escucha activa
  • Técnica del resumen
  • Técnicas de transición
  • Comunicación no-verbal

 

Beneficios 
Después del curso los participantes:

  • Harán menos asunciones sobre sus interlocutores
  • Harán preguntas que el otro quiera responder
  • Aprovecharán mejor la información obtenida
  • Estructurarán sus mensajes en función del otro
  • Conseguirán ser más escuchados
  • Habrán clarificado sus competencias y el impacto causado
  • Dispondrán de 100 preguntas válidas para una situación de trabajo elegida

 

Metodología

  • Se centrará el análisis y la práctica en situaciones de comunicación del trabajo de los participantes que se hayan decidido (venta, atención al cliente, coaching, etc.)
  • Intenso uso del Role playing como forma de anclar conocimientos y desarrollar habilidades de obtención de información.
 

A las mujeres les gustan los hombres silenciosos porque creen que las están escuchando.

Marcel Ackard

 

curso técnicas de preguntas y escucha activa

¿Cuál es la diferencia común entre un niño y un anciano
o entre un gran profesional y otro con menos éxito?

A quién beneficiaría

Esta formación, que busca desarrollar habilidades al preguntar, escuchar y observar, beneficiaría a:

  • comerciales
  • mandos
  • en general personas cuyas funciones implican relaciones interpersonales

CURSO DE TÉCNICAS DE PREGUNTAS Y ESCUCHA ACTIVA

 

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