Creación de valor para el cliente del Automóvil
Todos somos clientes. Y cuando actuamos como tales queremos ser tratados no como un número sino como individuos especiales, diferentes. Sin embargo, todos recordamos como clientes experiencias negativas que asociamos a un producto, una empresa o una persona que, si podemos elegir, intentaremos evitar en el futuro. Cada vez más el cliente elige la marca y el modelo -pero también la concesión y el comercial- que le entregan más valor por su esfuerzo.


Crear valor para el cliente en el concesionario/ en Ventas/en Postventa/en Taller/en Recambios
¿Cuáles de entre todos los impactos recibidos por el cliente de Automoción a lo largo del proceso de interacción marca-concesión-cliente crean percepción y sentimientos de valor en el cliente?

Este taller permitirá que el participante encuentre respuestas a esta pregunta, válidas en su caso. Y proporcionará herramientas para mejorar la percepción por los clientes del valor recibido en el Producto, en la Postventa, en el Concesionario y en la Marca.


Contenidos
del taller Creación de Valor para el Cliente
Crear valor para el cliente
Creación de valor para el cliente en el sector del automóvil
Calidad, valor, servicio y clientes de Automoción
Cuáles son los momentos críticos que crean o restan valor para el cliente
Cuál es el valor creado hoy en mi área de trabajo
Habilidades
Entender al cliente del sector del Automóvil
Transmitir información al cliente del Automóvil
Obtener información del cliente: técnica de preguntas y escucha activa
Tratar su frustración, malos modos, mala fe o expectativas no realistas.
Manejar conflictos de forma asertiva
Generar y mantener confianza del cliente en mi empresa
Atenderle por teléfono / correo / e-mail
Atender las quejas y reclamaciones del cliente
Aplicación
Plan de Mejora de la Creación de Valor para el Cliente en la Marca / Departamento/ Concesión / Postventa / puesto.

Beneficios
del taller Creación de Valor para el Cliente
Después de la formación se podrá percibir:
Mejor disposición hacia la creación de valor para el cliente en la concesión, en la Venta y en la Postventa.
Mejor comprensión de las necesidades del cliente del Automóvil
Mejor transmisión de información al cliente
Mejor resolución de quejas y conflictos con clientes de la Venta o Postventa
Aprovechamiento de reclamaciones para incrementar la creación de valor para el cliente
Clientes más satisfechos y más fieles a la Marca, el concesionario, la persona
Más operaciones repetidas o cruzadas en la Postventa: recambios, financiación, accesorios, taller, etc.